Dashboard pre Obchodné Oddelenie a Call Centrum
Transformácia chaosu na prehľad v obchodnom oddelení. Zjednotenie dát z CRM Podio, call centra a Finstatu do jednotného Power BI dashboardu s real-time KPI metrikami pre celý obchodný tím.
Crewnet s.r.o.
Profil zákazníka
Crewnet s.r.o. je call centrum a predajná spoločnosť, ktorá pomáha firmám dohadovať stretnutia a predávať produkty a služby. S tímom 30 profesionálov poskytujú riešenia zákazníckeho zapojenia, ktoré prinášajú merateľný obchodný rast. Crewnet kombinuje pokročilé technológie s osvedčenými metodológiami na optimalizáciu predajných procesov, zlepšenie zákazníckych skúseností a poskytovanie realizovateľných poznatkov. Ich prístup založený na dátach umožňuje klientom robiť informované rozhodnutia, zlepšovať mieru konverzie a budovať trvalé vzťahy so zákazníkmi naprieč viacerými kanálmi.
Zadanie
Crewnet mal dáta rozptýlené v rôznych systémoch - CRM Podio, interné dáta z call centra, ekonomické prehľady a informácie z Finstatu. Každý tím mal vlastnú pravdu a manažéri trávili hodiny spájaním tabuliek. Reporty sa oneskórovali a nikto si nebol istý, či sú čísla správne. Jeden obchodník mal poznámky v kalendári, druhý v Exceli, tretí niekde v hlave. Porady sa často začínali otázkou: Koľko sme vlastne tento mesiac zatvorili?
Popis realizácie
Použili sme kombináciu moderných nástrojov na prepojenie systémov bez potreby rozsiahleho IT projektu. Podio slúži ako zdroj dát o klientoch, volaniach a stretnutiach. Finstat poskytuje doplnkové dáta o firmách, ich veľkosti a bonite. Airtable funguje ako centrálna databáza všetkých údajov. Make.com zabezpečuje automatizáciu a integráciu medzi systémami. Power BI vizualizuje dáta a poskytuje reporting. Vybrali sme šesť kľúčových KPI: CPBM (cena za stretnutie), Booking rate, Closing rate, počet telefonátov, tržby podľa regiónu a tržby podľa produktu. Celé riešenie sme nasadili do produkcie v priebehu dvoch týždňov.
Výsledky projektu
Pripraveni na podobné výsledky?
Chcete dosiahnuť podobné výsledky? Porozprávajme sa o vašom projekte.
Začať projekt